为保证公司质量体系运行的有效性，持续改进和提高客户服务质量水平，我司于7月下旬组织开展了2011年度客户服务质量内部审核工作。
     此次内部审核涵盖了10个部门、23家客户、5个驻厂管理处。在历时一个星期的审核过程中，公司领导高度重视，亲自带队前往驻厂管理处对内部审核工作进行指导；各部门通力支持和配合，确保审核工作顺利开展；各审核员认真负责、细致严谨，对质量管理体系涉及内容进行详细的审核。由于公司上下的共同努力，内部审核工作已于6月29日圆满结束。
     我司质量管理体系经过多年的运行，客户服务质量意识、质量方针、质量目标、过程控制以及持续改进的理念已深入人心，但在实际操作中尚存在着一些不足。根据此次内部审核中凸显的问题，结合质量管理体系相关要求，各部门将认真制定整改措施并积极落实，以保证公司客户服务质量水平的稳步提升。